Lei de Goodhart
Goodhart's Law
"When a measure becomes a target, it ceases to be a good measure"
Any observed statistical regularity will tend to collapse once pressure is placed upon it for control purposes.
Intro
A partir do momento que uma métrica passa a ser o objetivo de um trabalho/projeto as atividades do projeto podem ser manipuladas para que o número alcance o objetivo da métrica sem a saída projetada para o projeto.
Exemplos
Isso é muito visto em Engenharia de Software com a 'estimativa por pontos' do SCRUM. A partir do momento que a quantidade de pontos de uma sprint passa a ser o objetivo, as estimativas para cada tarefa tendem a seguir o padrão estipulado.
Se uma tarefa de complexidade média é 7 pontos, e o limite da sprint é 49 pontos para o time, a tendência natural é que o time estime mais complexidade para cada tarefa tentando chegar mais próximo do limite. As vezes até subconscientemente.
Exemplo em vendas: Se a tua meta em marketing é baseada na quantidade de ligações feitas para potenciais clientes e essa métrica se torna independente do resultado das ligações, a tendência é um aumento na quantidade de ligações, seguida de uma diminuição na quantidade de conversões. E mesmo tornando o resultado uma variável dependente, pode-se trazer clientes fora do foco principal da empresa, aumentando a possibilidade de Churn a curto/médio prazo.